Правила перебування пацієнтів та відвідувачів у відділеннях діагностичних центрів ТОВ «МЛ «ДІЛА»

Ці Правила перебування пацієнтів та відвідувачів у відділеннях діагностичних центрів ТОВ «МЛ «ДІЛА» (далі - Правила) є організаційно-правовим документом, який регламентує поведінку відвідувачів та пацієнтів у відділенні діагностичного центру ТОВ «МЛ «ДІЛА» (далі – Відділення) при отриманні медичних послуг, а також інші питання, які виникають між Відділенням та пацієнтами, їх родичами чи представниками, замовниками та іншими відвідувачами Відділення.

Інформація про Відділення, адреси їх розташування та графік роботи розміщується на веб-сайті: https://dila.ua/contacts.html. Додатково інформація про графік роботи Відділень міститься на вході у Відділення та надається за телефонами Контакт-Центру: 0 800 217 887, 0 800 219 696, 0 800 752 180 (дзвінки для усіх операторів України безкоштовні).

1.    Загальні умови

1.1.    Правила розроблені з метою реалізації прав пацієнтів, створення найбільш сприятливих умов для надання якісних медичних послуг, забезпечення безпеки осіб при відвідуванні Відділень, дотримання встановленого порядку в приміщеннях Відділень.
1.2.    Правила та Додатки до Правил поширюються без виключення на всіх пацієнтів (клієнтів/відвідувачів), які відвідують Відділення та є обов’язковими для виконання такими особами.
1.3.    У разі, якщо пацієнтом є малолітня, неповнолітня або недієздатна особа, права та обов’язки, що передбачені Правилами та Додатками до Правил для пацієнта, набуває законний представник такої особи.
1.4.    При укладенні з пацієнтом (замовником) публічного договору про надання медичних послуг ці Правила та Додатки до Правил стають невід’ємною частиною такого договору.
1.5.    За відсутності укладеного між Відділенням та відвідувачем публічного договору про надання медичних послуг, ці Правила та Додатки до Правил вважаються публічним договором між Товариством та відвідувачем, до якого приєднався Відвідувач з моменту початку його перебування у приміщеннях Товариства, і дане не потребує будь-якого додатково посвідчення, в тому числі, письмового та є підтвердженням безумовної згоди такого відвідувача на дотримання та виконання цих Правил.

2.    Умови обслуговування пацієнтів в приміщенні Відділення

2.1.    Медичні послуги надаються за графіками роботи Відділень.
2.2.    Звернення до Відділення здійснюється за направленням лікаря або самостійно.
2.3.    Обслуговування у Відділенні здійснюється в порядку черги.

3.    Загальні умови перебування пацієнтів та відвідувачів у Відділенні

3.1.    Пацієнт або відвідувач, який прийшов до Відділення, зобов'язаний зняти верхній одяг та залишити великі валізи чи інші об’ємні речі у спеціально відведеній шафі.
3.2.    Не рекомендується залишати цінні та особисті речі, гроші, документи у шафі Відділення. Товариство не несе відповідальності за схоронність речей, залишених у шафі Відділення.
3.3.    Координаційну роботу при зверненні пацієнтів до Відділення забезпечує працівник Відділення, який виконує функції розподілу пацієнтів для реєстрації та до маніпуляційної кімнати, а також надає довідкову інформацію.
3.4.    Для отримання медичних послуг пацієнт повинен звернутись до працівника Відділення, уточнити час свого прийому, і за необхідності зачекати на початок прийому в зоні очікування в холі Відділення.
3.5.    Пацієнти (відвідувачі) не мають права без запрошення персоналу Відділення знаходитись поза межами зони очікування, заходити до кабінетів та інших приміщень Відділення.
3.6.    Пацієнтів обслуговують у порядку загальної черги, за винятком пацієнтів, які мають право на позачергове обслуговування згідно із чинним законодавством. Інформація про порядок черговості обслуговування міститься в «Куточку споживача», який знаходиться у приміщенні Відділення в зоні очікування.
3.7.    У зонах очікування Відділень здійснюється відео-нагляд та ведеться його запис з метою забезпечення безпеки та комфорту пацієнтів і відвідувачів, контролю за якістю надання медичних послуг. Відділення також може здійснювати запис телефонних розмов та має право посилатись на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій.
3.8.    На прохання працівника Відділення, який оформляє замовлення на надання медичних послуг, перед початком надання медичної послуги пацієнт повинен надати паспорт або інший офіційний документ (зокрема у електронному форматі у додатку «Дія»), що підтверджує його особу, де наявні фото, прізвище, імʼя, по-батькові та дата народження. У випадку, якщо медичні послуги надаються малолітній та/або недієздатній особі, її законні представники повинні надати документ, який підтверджує їх особу, а також документ, що підтверджує законне представництво такого пацієнта (свідоцтво про народження такого малолітнього пацієнта, рішення суду тощо). У випадку, якщо пацієнт є застрахованою особою, він також повинен надати працівнику Відділення відповідний страховий поліс.
3.9.    Пацієнти віком до 14 років повинні супроводжуватись повнолітніми особами (батьки, опікуни, піклувальники).
3.10.    Повнолітні пацієнти можуть бути під час медсестринських маніпуляцій із супроводжуючим виключно за згодою лікаря/медичної сестри (медичного брата).
3.11.    Пацієнтам та відвідувачам необхідно дотримуватися чистоти та порядку під час перебування у Відділенні.
3.12.    Пацієнтам та відвідувачам слід ставитися з повагою до працівників Відділення.
3.13.    Пацієнти та відвідувачі Відділення зобов'язані неухильно дотримуватись правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.
3.14.    Пацієнти та відвідувачі Відділення зобов'язані неухильно дотримуватись Алгоритму дій в Діагностичному центрі ТОВ «МЛ «ДІЛА» під час воєнного стану та отриманні послуг на територіях, пов’язаних з проведенням бойових дій (Додаток до цих Правил).
3.15.    Товариство має право відмовити в наданні медичних послуг пацієнтам, які перебувають в стані алкогольного та/або наркотичного та/або токсичного сп'яніння, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров'ю інших пацієнтів (клієнтів) та/або відвідувачів Відділення. 
3.16.    У Відділенні заборонено:

• Палити, вживати спиртні напої, наркотики або інші психотропні засоби, перебувати в стані алкогольного або іншого виду сп'яніння.
• Проявляти неповажне ставлення до працівників та інших відвідувачів Відділення, поводити себе шумно, нестандартно, голосно розмовляти, кричати, слухати гучну музику, нецензурно висловлюватися, погрожувати будь-кому з працівників Відділення або іншим відвідувачам, вчиняти сварки та заважати медичному персоналу надавати медичну допомогу.
• Поводитися шумно, агресивно, грубити персоналу Відділення або оточуючим, у т.ч. із загрозою життю і здоров'ю персоналу Відділення, іншим пацієнтам та відвідувачам або майну Відділення. 
• Займатись будь-яким видом торгівлі або обміну.
• Створювати ситуацію, яка заважає роботі персоналу або перебуванню інших відвідувачів Відділення.
• Проводити в приміщеннях відділення фото-, аудіо- та відеозйомку.
• Приносити та/або приводити у відділення тварин, птахів тощо, окрім «Собаки-поводиря сліпого», що супроводжує пацієнта, позбавленого зору. Статус «Собаки-поводиря сліпого» засвідчується документами, що підтверджують інвалідність пацієнта (відвідувача) по зору I або II групи (медична довідка), паспорт, а сама собака повинна мати необхідне спорядження та підтверджуючі документи установленого зразка: спеціальний сертифікат, що підтверджує навчання собаки, ветеринарний паспорт та реєстраційне посвідчення, номерний індивідуальний знак тварини. 
• Намагатися винести за межі приміщень Відділення вироби медичного призначення, медичне обладнання, а також будь-яке інше майно, яке належать Відділенню.
• Здавати біологічний матеріал тварин, птахів для досліджень.
• Заходити у Відділення на роликових ковзанах, з транспортними засобами, в тому числі, але не виключно, з велосипедами і самокатами.
• Приносити у Відділення та мати при собі: холодну чи вогнепальну зброю, легкозаймисті та/або вибухові речовини й інші небезпечні речовини, алкогольні та слабоалкогольні напої (в т. ч. пиво, енергетичні напої тощо), наркотичні або інші психотропні засоби, продукти харчування та напої без погодження з лікуючим лікарем.
• Приносити предмети, які розповсюджують по Відділенню  різкий неприємний запах та/або який заважає іншим відвідувачам та працівникам Відділення.
• Протидіяти будь-яким чином діям персоналу Відділення, а також наданню послуг інших пацієнтів, створювати для них незручності чи дискомфорт.
• Користуватись мобільним телефоном безпосередньо під час маніпуляцій у спеціалізованих кабінетах (маніпуляційний та ін.). Під час перебування у Відділенні мобільний телефон слід переводити в режим без звуку або на мінімальну гучність дзвінку.

3.16.1.    У разі вчинення відвідувачем (пацієнтом) будь-якого з вказаних у цих Правилах порушень, персонал Відділення має право заборонити таким відвідувачам входити до Відділення, відмовити в записі на прийом та наданні медичних послуг, а якщо пацієнту вже надаються послуги, припинити надання медичних послуг без сплати будь-якої компенсації за ненадану до кінця послугу. Відповідно до частини четвертої статті 34 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров'я» медичний працівник має право відмовитися від подальшого ведення Клієнта, якщо останній не виконує медичних приписів або правил внутрішнього розпорядку лабораторії за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров'ю населення.
У разі потреби припинення протиправних дій таких відвідувачів (пацієнтів) персонал Відділення може вивести таких пацієнтів з приміщень медичного центру та/або викликати співробітників поліції.
3.17.    Правила Фото- та відео-зйомки:

• Фото- та відео-зйомка у Відділенні можлива з дозволу працівників Відділення - старшої медичної сестри (медичного брата), медичної сестри (медичного брата) або адміністрації після надання пацієнтом інформації щодо мети зйомки. Дозволяється зйомка власних документів, результатів власних досліджень шляхом фото-відео фіксації на власний телефон та виключно у спосіб, що виключає фіксацію працівників та пацієнтів (клієнтів / відвідувачів), присутніх у Відділенні та вчинювані ними дії.
• Заборонена фото- та відео-зйомка в будь-якому випадку: пацієнтів (клієнтів / відвідувачів), внутрішніх приміщень, реагентів, інформаційних систем, інших пацієнтів, документації, а також медичного персоналу Відділення у разі їх незгоди зі зйомкою з метою збереження комерційної таємниці, приватності, безпеки здоров’я та особистого життя.
• Фото- та відео-зйомка професійною камерою дозволяється лише за попередньою письмовою згодою Товариства та проводиться в присутності уповноваженого працівника Відділення.

4.    Інші положення

4.1.    Порушення цих Правил, що призвело до спричинення шкоди Товариству, а також порушення законних прав та інтересів медичного персоналу Відділення та/або пацієнтів (клієнтів / відвідувачів) тягне відповідальність, передбачену законодавством України.
4.2.    Товариство має право внести зміни до цих Правил та/або Додатків до Правил в односторонньому порядку, розмістивши нову редакцію на своєму веб-сайті або у Відділеннях. 
4.3.    Перебуваючи у Відділенні Товариства пацієнт (відвідувач) засвідчує факт ознайомлення та повну згоду із поточною редакцію цих Правил.
4.4.    Правовідносини, що не врегульовані цими Правилами, регулюються чинним законодавством України.
Генеральний директор                                                                                     Олексій БАБИЧ

Додаток 
до Правил пацієнтів та відвідувачів  
у відділеннях діагностичних центрів ТОВ «МЛ «ДІЛА»

АЛГОРИТМ
дій при перебуванні пацієнтів і відвідувачів
в Діагностичному центрі ТОВ «МЛ «ДІЛА» під час воєнного стану та отриманні послуг на територіях, пов’язаних з проведенням бойових дій

1.    Загальні положення

1.1.    Алгоритм дій при перебування пацієнтів і відвідувачів в Діагностичному центрі ТОВ «МЛ «ДІЛА» під час воєнного стану та отриманні послуг на територіях, пов’язаних з проведенням бойових дій (надалі – Алгоритм), встановлює порядок перебування пацієнтів і відвідувачів в приміщенні Діагностичному центрі ТОВ «МЛ «ДІЛА» (надалі – Відділення), особливості обслуговування пацієнтів під час воєнного стану та отриманні послуг на територіях, пов’язаних з проведенням бойових дій, тощо.
1.2.    Алгоритм розроблено відповідно до вимог чинного законодавства, зокрема, Закону України «Про охорону праці» (зі змінами), Кодексу цивільного захисту України (зі змінами), Положення про організацію оповіщення про загрозу виникнення або виникнення надзвичайних ситуацій та організації зв’язку у сфері цивільного захисту, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 27.09.2017 №733 (зі змінами) та інших нормативно-правових актів у сфері цивільного захисту та техногенної безпеки, охорони праці на період дії правового режиму воєнного стану, введеного в Україні (в тому числі місті Києві) Указом Президента України «Про введення воєнного стану в Україні» від 24.02.2022 № 64/2022 (зі змінами), Законом України «Про правовий режим воєнного стану» від 12.05.2015 №389-УІІІ (зі змінами).
1.3.    Пацієнт – фізична особа, на користь якої оформлене замовлення на отримання медичних послуг у Відділенні та яка є безпосереднім отримувачем послуг Відділення. 
1.4.    Відвідувач – особа, яка перебуває у Відділенні з метою отримання консультації щодо отримання медичних послуг, супроводження пацієнта або з будь-якою іншою правомірною метою. Відвідувач зобов'язаний дотримуватися Правил перебування пацієнтів та відвідувачів  у відділеннях діагностичних центрів ТОВ «МЛ «ДІЛА» та цього Алгоритму.
1.5.    Сигнал оповіщення «Повітряна тривога» – це сигнал населенню про загрозу атаки з повітря. Сингал вмикається у разі ризику авіаудару або запуску ракет чи інших засобів у напрямку населеного пункту чи області та направлений на захист життя та здоров’я населення від бомбардувань та ракетних чи інших обстрілів.
1.6.    Сигнал «Повітряна тривога» передається територіальними органами цивільної оборони та з надзвичайних ситуацій, військовими адміністраціями через системи централізованого оповіщення цивільного захисту (звучання гучномовних сирен); у мовному режимі – через засоби масової інформації (теле- та радіомовлення), засоби електронних комунікацій (SМS-повідомлення, повідомлення у месенджерах, на сторінках соціальних мереж тощо).

2.    Правила знаходження у Відділенні

2.1.    Пацієнт та/або Відвідувач, який прийшов до Відділення, зобов’язаний зняти верхній одяг та здати його до гардеробу, залишити в гардеробі великі валізи або згортки, одягнути бахіли та уточнити свій запис у адміністратора.
2.2.    Всі Пацієнти та Відвідувачі повинні ознайомитись із цим Алгоритмом та неухильно дотримуватись його.
2.3.    Відвідувачам, які перебувають в Відділенні з малолітніми дітьми, супроводжують людей похилого віку та маломобільних груп населення, забороняється залишати на одинці зазначені категорії осіб.
2.4.    Всі Пацієнти та Відвідувачі, повинні уважно слухати інформацію, яка надається адміністраторами та діяти відповідно до оголошених вимог.
2.5.    Під час дії сигналу «Повітряна тривога» прийом Пацієнтів в Відділенні призупиняється, окрім випадків, коли таке призупинення неможливе через специфіку конкретно обраної медичної послуги.
2.6.    У випадку виникнення загроз воєнного характеру графік прийому Відділення може бути змінений.
2.7.    Прийом Пацієнтів під час дії сигналу «Повітряна тривога» здійснюється по можливості, в залежності від безпекової ситуації. 
2.8.    При оголошенні сигналу «Повітряна тривога» Пацієнти та Відвідувачі Відділення зобов’язані покинути приміщення Відділення та пройти до найближчого укриття.
У випадку, якщо в період дії сигналу «Повітряна тривога» особа (Пацієнт, Відвідувач чи інша особа) не покине Відділення та продовжить перебувати у Відділенні, такими діями особа засвічує своє повне добровільне рішення: (і) прийняти на себе всі ризики, пов’язані із перебуванням у приміщенні Відділення в період дії сигналу «Повітряна тривога» та самостійно нести повну відповідальність за своє життя та здоров’я, а також за наслідки, які можуть виникнути у випадку настання надзвичайних ситуацій воєнного характеру та (іі) звільняє ТОВ «МЛ «ДІЛА» від будь-якої відповідальності за шкоду, що може бути завдана особі та її майну під час перебування у приміщенні Відділенні в період дії сигналу «Повітряна тривога».

3.    Порядок оповіщення пацієнтів та відвідувачів про можливу загрозу

3.1.    При отриманні сигналу «Повітряна тривога» через засоби масової інформації (теле- та радіомовлення), засоби електронних комунікацій (SМS-повідомлення, повідомлення у месенджерах, на сторінках соціальних мереж тощо) або почувши через систему оповіщення (звучання гучномовних сирен або голосове повідомлення в записі) по локальному радіомовленню, Пацієнти та Відвідувачі Відділення з метою забезпечення власної безпеки та здоров’я якнайшвидше прямують у найближче укриття, згідно розміщеного в приміщенні Відділення переліку найближчих споруд і укриттів, дотримуючись вказівок працівників Відділення.
3.2.    Швидку евакуацію Пацієнтів та Відвідувачів з приміщень Відділення забезпечують працівники Відділення (особливу увагу приділяють особам з особливими потребами (із вадами слуху, зору, маломобільних, тощо) та направляють їх до найближчих за місцем їх знаходження укриттів.
3.3.    Для отримання сигналу «Повітряна тривога» необхідно на телефоні встановити застосунок «Повітряна тривога».
1) Встановіть на телефоні застосунок «Повітряна тривога»;
2) Надайте дозвіл надсилати сповіщення та важливі повідомлення;
3) Виберіть область, в межах якої хочете отримувати сповіщення;
4) Відстежуйте початок та кінець дії сигналу «Повітряна тривога».
3.4.    Читайте та довіряйте тільки наступним офіційним джерелам інформації:
- Офіс Президента України;
- Генеральний штаб Збройних Сил України;
- Кабінет Міністрів України;
- Національна поліція України;
- Державна служба з надзвичайних ситуацій (ДСНС). 

4.    Правила поведінки пацієнтів та відвідувачів під час можливих загроз

4.1.    Якщо Пацієнт та/або Відвідувач, перебуваючи у Відділенні на прийомі, почув сигнал оповіщення «Повітряна тривога», необхідно діяти за вказівками персоналу Відділення, при можливості переривання прийому, швидко, без паніки необхідно пройти у найближче укриття, згідно розміщеного в приміщенні Відділення переліку найближчих споруд і укриттів.
4.1.1.    При отриманні сигналу про оголошення «Повітряна тривога» Пацієнтам та Відвідувачам рекомендується:
1) без паніки залишити приміщення Відділення з використанням сходів, при цьому якщо є ліфт, то використовувати ліфти не рекомендовано;
2) не залишатися на першому поверсі та безпосередньо біля виходу з будівлі;
3) пройти та зайняти місце у найближчих укриттях;
4) якщо при виході з будівлі візуально або за звуком зафіксовано факт влучання засобів ураження у будівлю та не має можливості швидко добратися до найближчого укриття, сховатися за бетонними плитами, бордюром, лягти у заглибленнях у землі.
4.2.    Якщо у Пацієнта та/або Відвідувача не має можливості швидко перейти в укриття, необхідно пройти до більш безпечного місця: подалі від вікон, у коридор – під несучі стіни, та потрібно дотримуватись правил «двох стін» та вказівок працівників Відділення.
4.3.    При виборі руху необхідно обрати найкоротші та найменш завантажені шляхи евакуації та виходу з будівлі Відділення, звертаючи увагу на рекомендації працівників Відділення.
4.4.    У випадку отримання повідомлення про загрозу артилерійського обстрілу потрібно швидко пройти в кімнату, віддалену напряму звідки ведеться обстріл. Лежачи або сидячи притуліться до несучої стіни, не стійте навпроти. Найчастіше осколки потрапляють у приміщення через вікна.
4.5.    При загрозі хімічного ураження вихід із будівлі Відділення й вхід до неї припиняється до особливого розпорядження працівників Відділення. При виявленні у приміщенні, де ви знаходитесь, небезпечної хімічної речовини необхідно повідомити працівників Відділення і вийти до вказаного працівниками місця або з дозволу працівників залишити зону зараження. Виходячи з зони необхідно тільки у засобах індивідуального захисту та рухатися в напрямку, перпендикулярному напрямку вітру.
4.6.    При загрозі або радіоактивному забрудненні території Відділення усі пацієнти та/або відвідувачі повинні уважно слідкувати за мовним повідомленням управління з питань надзвичайної ситуації, яке передається по радіо та телебаченню після попереджувального сигналу «Увага всім!», за інформацією інших засобів масової інформації про ситуацію в місті та суворо виконувати рекомендації із захисту від радіоактивного забруднення.
4.7.    Після отримання сигналу оповіщення «Відбій Повітряної тривоги» через засоби масової інформації (теле- та радіомовлення), засоби електронних комунікацій (SМS-повідомлення, повідомлення у месенджерах, на сторінках соціальних мереж тощо) та відсутності небезпеки пацієнтам та відвідувачам Відділення дозволяється повернутися до приміщень Відділення для відновлення прийому.

5.    Відповідальність Товариства

5.1.    Під час сигналу «Повітряна тривога» Товариство не несе відповідальності за збереження грошей, цінних речей і одягу Пацієнтів та Відвідувачів, за винятком тих випадків, коли такі речі були передані на відповідальне зберігання уповноваженій особі Товариства.
5.2.    Під час сигналу «Повітряна тривога» Товариство не несе відповідальності за будь-яку шкоду, нанесену Пацієнту та/або Відвідувачу (їх життю, здоров’ю, власності) внаслідок воєнних дій якщо такий Пацієнт та/або Відвідувач виявили бажання перебувати у приміщенні Відділення та/або через порушення Пацієнтом або Відвідувачем цього Алгоритму, зокрема ігнорування сигналу «Повітряна тривога».
5.3.    Під час сигналу «Повітряна тривога» Товариство не несе відповідальності перед Пацієнтом та Відвідувачем у випадку неможливості переривання прийому в зв’язку із специфікою медичних послуг.

6.    Прикінцеві положення

6.1.    Товариство має право вносити зміни до цього Алгоритму в односторонньому порядку. Внесення будь-яких змін або доповнень до Алгоритму здійснюється на підставі наказу генерального директора Товариства. 
6.2.    Цей Алгоритм є невід’ємною частиною Правил перебування пацієнтів та відвідувачів  у відділеннях діагностичних центрів ТОВ «МЛ «ДІЛА» та зберігається у доступному для Пацієнтів та Відвідувачів місці – «Куточку споживача», надається працівником Відділення на першу вимогу Пацієнта та/або Відвідувача, а також розміщується на веб-сайті Товариства за посиланням https://dila.ua.
6.3.    Правовідносини, що не врегульовані цим Алгоритмом, регулюються чинним законодавством України та внутрішніми нормативними актами ТОВ «МЛ «ДІЛА».