Робота зі скаргами
14.11.2025Мета політики щодо управління скаргами
Створення клієнтоорієнтовної концепції, які відображає бачення всієї Компанії, щодо відносин з клієнтом, що залишив скаргу, щоб забезпечити справделиве та неупереджене розслідування всіх скарг, а також вжиття відповідних заходів для їх вирішення.
Ми працюємо зі зверненнями наших клієнтів:
- консультація експерта
- подяка
- пропозиція
- зауваження / скарга
Політика щодо управління скаргами
Як подати скаргу?
 |
телефоном 0 800 217 88 |
 |
через сайт |
 |
у відділенні |
 |
електронною поштою [email protected] |
 |
листом за адресою 01103, Київ, Україна, вул. Професора Підвисоцького, 6-А |
Які дані обов'язково треба зазначити в письмовій скарзі?
- Ваше прізвище, ім’я, по-батькові
- Поштову адресу проживання (країна, індекс, місто, вулиця, та ін.)
- Номер мобільного телефону або інший номер телефону для зв’язку з Вами
- Продукт або послугу, з яким/ою виникла складність
- Опис складності з зазначенням деталей (місце, час та ін.)
- Ваші очікування щодо способу вирішення скарги
- Дата та підпис (для скарг, що надсилаються електронною поштою, підпис не є необхідним)
Письмові скарги повинні відповідати законодавчим вимогам, зазначеним у Законі України "Про звернення громадян".
Етапи розгляду скарги
- 1-3 к.д.* реєстрація скарги
- 3-15 к.д.* уточнення додаткової інформації (за необхідності)
- 3-30 к.д.* надання відповіді
- впровадження коригувальних дій (за необхідності)
*календарні дні.
Термін реєстрації скарги залежить від способу подачі звернення. Мкксимальний термін до 3 календарних днів для письмових звернень.
Відповідно до ст.ст. 39, 39-1 , 40 Закону України "Основи законодавства України про охорону здоров’я", скаргу мають право подавати:
- Повнолітні пацієнти: мають право на отримання повної інформації про свій стан здоров'я та можуть оскаржувати результати медичних досліджень та висновки комісій.
- Батьки неповнолітніх осіб (усиновлювачі), опікуни та піклувальники, адвокати (за умови підтвердження свого правового статусу / повноважень у порядку, встановленому чинним законодавством): мають право на інформацію про стан здоров'я дитини або підопічного та можуть оскаржувати результати медичних досліджень, що стосуються їхніх дітей/довірителів. Інформація надається у разі підтвердження відповідного статусу особи, яка звертається
Скарга за формою за змістом має відповідати вимогам статті 5 Закону України "Про звернення громадян".
© ДІЛА 1998 - 2025 Всі права захищені.