Работа с жалобами
14.11.2025Цель политики управления жалобами
Сформировать клиентоориентированный подход, который отображает позицию компании в работе с жалобами клиентов. Мы стремимся обеспечить справедливое и непредвзятое рассмотрение каждой жалобы и своевременное проведение мер, необходимых для ее решения.
Мы принимаем:
- предложения
- благодарности
- консультации экспертов
- жалобы
Политика управления жалобами
Как подать жалобу?
 |
позвонить 0 800 217 88 |
 |
через сайт |
 |
в отделении |
 |
через [email protected] |
 |
письмом на адрес 01103, г. Киев, Украина, ул. Профессора Подвысоцкого, 6-А |
Что обязательно нужно указать в письменной жалобе?
- фамилия, имя, отчество
- почтовый адрес проживания: страна, индекс, город, улица, др.
- номер телефона
- название услуги, с которой возникла скложность
- описание сути ситуации с указанием деталей: место, время, пр.
- ваши ожидания по способу решения жалобы
- дата и подпись (для жалоб, которые присылаются электронно йпочтой, подпись не обязательна)
Письменные жалобы должны отвечать законодательным требованяим,которые описаны в Законе Украины "Про звернення громадян".
Этапы рассмотрения жалобы
- 1-3 к.д.* регистрация жалобы
- 3-15 к.д.* уточнение данных
- 3-30 к.д.* предоставление ответа
- проведение корегирующих действий
*календарные дни.
Термин регистрации жалобы зависят от способа подачи обращения. Максимальный период - до 3 календарных жней для письменных обращений.
Соответственно ст.ст. 39, 39-1 , 40 Закону Украины "Основи законодавства України про охорону здоров’я", жалобу имеют право подавать:
- совершеннолетние: имеют право получить полную информацию о состоянии своего здоровья и могут оспорить результаты медицинских исследований и выводы комиссий.
- родители несовершеннолетних (усыновители), опекуны и попечители, адвокаты (при условии подтверждения своего правового статуса/полномочий в порядке, установленном действующим законодательством): имеют право получить информацию о состоянии здоровья ребенка или подопечного и могут оспорить результаты медицинских исследований, которые касаются их детей/доверителей. Информация предоставляется в случае подтверждения соответствующего статуса особы, которая обращается.
Жалоба по форме и содержанию должна соответствовать требованиям статьи 5 Закона Украины “Про звернення громадян”.
© ДІЛА 1998 - 2025 Все права защищены.