0 800 217 887
0 800 752 180 всеукраїнські номери
(044) 364 49 91 для міста Київ
Багатоканальний телефон для мешканців міста Київ
Вхід в кабінет

Сall-центру МЛ ДІЛА 13 років!

21.11.2018
Фото - Сall-центру МЛ ДІЛА 13 років!
 
Вже 13 років відмінною рисою та беззаперечною перевагою МЛ ДІЛА на ринку є наявність власного кол-центру. Адже турбота про клієнтів у компанії ДІЛА виражається не лише в наданні якісних послуг лабораторної діагностики, що, безумовно, знаходиться в пріоритеті, а й комфортного сервісу, частиною якого є повна інформаційна підтримка пацієнтів.
 
Мета роботи підрозділу - висока якість комунікації зі споживачами, що полягає в грамотному і професійному наданні інформації про послуги, починаючи з правил підготовки до обстеження і закінчуючи можливістю дозамовлення необхідних досліджень. 
 
Сьогодні, 21 листопада, сall-центр МЛ ДІЛА святкує свій - День народження. Щиро вітаємо колектив  зі святом!
 
А вам, шановні клієнти, пропонуємо добірку цікавих фактів про наш кол-центр:
  • Ідея створення кол-центру компанії ДІЛА з'явилася в 2005 році. Тоді його колектив складався всього з 2 чоловік. Сьогодні штат налічує 15 співробітників і обслуговує власними ресурсами більше 400 тис. дзвінків на рік, надаючи інформаційну підтримку всім типам замовників (пацієнти, лікарі, корпоративні клієнти) з покриттям по всій Україні.
  • Всі працівники кол-центру мають медичну освіту.
  • За зміну один оператор обробляє близько 130 дзвінків.
  • В середньому оператор витрачає на кожен дзвінок 2 хвилини.
  • Середній час очікування клієнтів на лінії - близько 30 секунд з урахуванням автовідповідача.
  • Загальна тривалість робочої зміни оператора - 6,5 годин.
  • За день кол-центру обслуговує 1300-1400 дзвінків.
  • Задоволеність клієнта сервісом - 9,3 балів з 10 можливих.
 
Ну і найголовнішою особливістю нашого кол-центру є те, що кожен клієнт може побачити його в дії. Адже розташований він у нашому найбільшому відділенні за адресою: Голосіївський проспект, 15 за скляними стінами. Завітайте – і переконайтеся  в цьому самостійно!
 
Графік роботи:
Понеділок - п'ятниця: 7:00-20:00
Субота: 8:00-15:00
Неділя: 9:00-15:00
 
0
Завантажте наші додатки
для iOS та Android

На початок