Правила пребывания пациентов в учреждении

Данные Правила пребывания пациентов в учреждении регламентируют порядок обращения пациента в ООО «МЛ «ДИЛА» для получения услуг, права и обязанности пациента, правила поведения в отделении и являются обязательными для персонала, пациентов и других лиц, которые обратились в отделение диагностического центра ООО «МЛ «ДИЛА» (далее – Отделение).

1. Порядок обращения пациента

ООО «МЛ «ДИЛА» предоставляет медицинские услуги по лабораторной диагностике:

1.1 Виды услуг:

• Специализированные и общеклинические лабораторные исследования согласно действующему Прейскуранту на услуги ООО «МЛ ДИЛА» (далее – Прейскурант).
• Срочное выполнение исследований согласно прейскуранту.
• Вызов медсестры на дом для взятия биоматериала в пределах г. Киев и Киевской обл. до 30 км, а также в городах: Вараш, Житомир, Днепр, Кривой Рог, Кропивницкий, Львов, Николаев, Никополь, Одесса, Ровно, Ужгород, Харьков, Чернигов, Черновцы. География предоставления услуги может изменяться, актуальный перечень городов, где предоставляется услуга, размещен на сайте на странице: https://dila.ua/vmd.html. Заказ услуги по номерам Информационно-сервисной службы  0 800 217 887, (098) 594 00 22, (095) 594 00 22, (093) 594 00 220. График работы линии: ежедневно, без выходных, круглосуточно.
• Перевод результатов исследований на английский, русский язык.
• Дубликаты результатов исследований из архива компании по предварительному заказу.
• Получение результатов с мокрой печатью по предварительному заказу.
• Дозаказ исследования при наличии биоматериала пациента по отдельному запросу и при условии достаточного количества БМ для выполнения исследования.
   

1.2 Получение информации:

• Сайт: www.dila.ua
• Мобильное приложение ДИЛА
• Информационная служба ДИЛА:

- 0 800 217 887 звонки для всех операторов Украины бесплатные.

- (098) 594 00 22; (095) 594 00 22; (093) 594 00 22  по тарифам оператора мобильной связи, график работы: ПН-НД: 24/7

- (044) 364 49 91 (для жителей г. Киев).

• Эл. пошта: [email protected]
   

1.3 Правила подготовки к проведению исследований

Для получения достоверных результатов исследований важно пациенту соблюдать определенные правила подготовки перед их проведением.

Особенности и условия подготовки к определенному исследованию необходимо заранее уточнить:

• у своего врача
• на сайте www.dila.ua 
• по телефону Информационно-сервисной службы: 0 800 217 887, (098) 594 00 22; (095) 594 00 22; (093) 594 00 22. 
• У сотрудников Отделения.
   

1.4 Заказ услуги

1.4.1 Обращение в Отделение осуществляется по направлению врача или самостоятельно.

1.4.2 Обслуживание в Отделении выполняется в порядке очереди.

1.4.3 Перечень услуг, их цена и сроки выполнения указаны в действующем Прейскуранте.

1.4.4 Пациент изучает свой Заказ с подробной информацией: номер заказа, ФИО, дата рождения, номер телефона, эл. адрес, перечень услуг, цены, ориентировочный срок выполнения исследований, сумма заказа и подтверждает его, поставив подпись. При необходимости пациент заполняет дополнительные формы, анкеты, если такие исследования выполняются по определенному МЗ Украины регламенту и требуют предоставления дополнительной информации.

1.4.5 Оформление Заказа в Отделении включает подписание информированного добровольного согласия пациента на проведение лабораторного исследования и согласия на обработку персональных данных.

1.4.6 Стоимость услуг оплачивается в национальной валюте Украины – гривне.

1.4.7 Заказ принимается в работу после оплаты. Срок исполнения рассчитывается с момента регистрации заказа.

1.5 Оплата услуг:

1.5.1 Наличными в кассе Отделения или медсестре ООО «МЛ «ДИЛА» при визите к пациенту домой.

1.5.2 С помощью банковской платежной карты.

1.6 Забор биологического материала

1.6.1 Процедура взятия биологического материала производится квалифицированным и заботливым медицинским персоналом.

1.6.2 При взятии биологического материала используются одноразовые вакуумные системы для взятия крови, обеспечивающие безопасность и высокое качество образцов крови на преаналитическом этапе, а также одноразовый инструментарий для взятия урогенитального биоматериала.

1.6.3 Для сбора биоматериала в домашних условиях (например мочи, кала и др.) рекомендуется, а для некоторых исследований необходимо приобрести в отделении контейнер со специальной транспортной средой, который обеспечивает стабильность биоматериала для доставки в лабораторию и гарантирует качество результатов исследований.

1.6.4 Взятие биологического материала производится только для исследований, выполняемых лабораторией ДИЛА.

1.6.5 В связи с невозможностью контроля условий хранения, транспортировки, что может влиять на точность и достоверность результатов исследования, а также наличие специфических контейнеров, которые могут не соответствовать менее современному оборудованию других лабораторий, взятие биологического материала для других лабораторий не проводится. 

1.7 Получение результатов исследований

При оформлении Заказа пациент получает чек и «Талон на получение результата», которые необходимы для получения результата.

Способы получения результата:

• По мере готовности результаты отправяются автоматически на указанный при регистрации в Отделении е-mail,
• На сайте www.dila.ua в личном кабинете или через функцию «Получить результат», а также в мобильном приложении.
• Лично в Отделении.
   

Если пациент предоставил номер своего мобильного телефона, о полной готовности результатов всех исследований в заказе будет проинформировано с помощью SMS или Viber-сообщения (круглосуточно).

Важно! Для исследования "ВИЧ 1/1о/2, серологическая диагностика с подтверждением (антиген и антитела)" действуют ограничения. Результаты можно получить только лично в руки, только в отделении, в котором происходило взятие биоматериала. Они не отправляются на e-mail, об их готовности не поступает SMS или Viber сообщение.

По телефону можно узнать о готовности результатов, данные результатов не сообщаются.

2. Права и обязанности пациентов

2.1 Права пациентов:

2.1.1 Право на получение квалифицированных медицинских услуг по лабораторной диагностике в соответствии с Прейскурантом и стандартами качества в установленный срок по направлению врача или при самостоятельном обращении.

2.1.2 Право на безопасную медицинскую услугу.

2.1.3 Право выбора метода лабораторного обследования.

2.1.4 Право на информацию:

• Право на полную и достоверную информацию об услуге.
• Ознакомление с режимом работы, правилами поведения в заведении, с прейскурантом услуг.
• Возможность получения дубликата результата своего исследования.
   

2.1.5 Право на обеспечение конфиденциальности данных, сохранение медицинской тайны, о состоянии здоровья, факте обращения за медицинской услугой, диагнозе, а также о сведениях, полученных при лабораторном обследовании.

2.2 Обязанности пациентов:

2.2.1 Заботиться о своем здоровье и здоровье своих детей, не вредить здоровью других граждан.

2.2.2 Соблюдать правила внутреннего распорядка, соблюдать нормы поведения в Отделении, с уважением относиться к персоналу и другим лицам.

2.2.3 Соблюдать правила подготовки к проведению лабораторных исследований.

2.2.4 Предоставлять информированное согласие и согласие на обработку персональных данных на проведение лабораторного исследования как необходимой предпосылки для диагностики (оказания медицинских услуг).

2.2.5 Предварительно оплачивать лабораторные медицинские исследования, заказанные пациентом в ООО «МЛ «ДИЛА».

2.2.6 Не мешать проводить медицинские манипуляции.

2.2.7 Следовать инструкциям при получении результатов исследований.

3. Правила пребывания пациентов в Отделении диагностических центров ООО «МЛ «ДИЛА»

3.1.1 Информация о времени работы Отделения расположена при входе в Отделение, на сайте, также ее можно узнать по телефону Информационно-сервисной службы 0 800 217 887 (звонки со всехоператоров Украины бесплатные) или (098) 594 00 22, (095) 594 00 22, (093) 594 00 22 (стоимость звонков согласно тарифам операторов мобильной связи).

3.1.2 Выделенная линия COVID-19: 0 800 217 887

3.1.3 Не рекомендуется оставлять ценные вещи в раздевалке Отделения, в случае их утраты ООО «МЛ «ДИЛА» ответственности не несет.

3.1.4 Пациентов обслуживают в порядке общей очереди, за исключением пациентов, имеющих право на внеочередное обслуживание.

3.1.5 Детям до 14 лет услуги предоставляют с согласия родителей или законных представителей.

3.1.6 Необходимо соблюдать чистоту, находясь в отделении.

3.1.7 Следует относиться с уважением к персоналу.

3.1.8 В Отделении запрещено:

• Курить, употреблять спиртные напитки, наркотики или другие психотропные средства, находиться в состоянии алкогольного или иного вида опьянения.
• Вести себя шумно, агрессивно, грубить персоналу Отделения или окружающим, в т.ч. угрожать жизни и здоровью персонала Отделения, другим пациентам или имуществу ООО «МЛ «ДИЛА». Поведение не должно нарушать атмосферу уважения и дружелюбия.
• Занимайтесь любым видом торговли или обмена.
• Приводить или приносить в отделение животных, птиц.
• Сдавать биологический материал животных, птиц для исследований.
• Заходить в отделение на роликовых коньках, с транспортными средствами, в том числе с велосипедами и самокатами.
• Иметь при себе оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим.
• Любым другим образом мешать нормальному функционированию Отделения, создавать препятствия для работы персонала или нарушать права других пациентов.
   

3.1.9 Правила Фото- та видеосъемки.

• Фото- и видеосъемка в отделении возможна с разрешения сотрудника ООО «МЛ «ДИЛА» - старшей медсестры, медсестры или администрации после предоставления пациентом информации о цели съемки. Разрешается съемка собственных документов, результатов собственных исследований путем фото- видео фиксации на собственный телефон.
• Запрещается фото и видеосъемка в таких случаях: внутренних помещений, реагентов, информационных систем, других пациентов, документации, а также медицинского персонала ООО «МЛ «ДИЛА» в случае их несогласия со съемкой с целью сохранения коммерческой тайны, конфиденциальности, безопасности здоровья и личной жизни
• Фото- и видеосъемка профессиональной камерой разрешается только по предварительной договоренности и разрешению администрации и производится в присутствии уполномоченного сотрудника ООО «МЛ «ДИЛА».
   

3.1.10 В случае нарушения правил пребывания Пациента в Отделении сотрудники Отделения имеют право отказать в обслуживании.

3.1.11 Нарушение общественного порядка, причинение материального ущерба имуществу ООО «МЛ «ДИЛА» влечет ответственность, предусмотренную законодательством Украины.

4. Каналы коммуникации для обращения и внесения предложений по улучшению обслуживания:

• Форма «Обратная связь» на сайте www.dila.ua.
• Информационная служба ДИЛА 0 800 217 887 (бесплатные звонки со всех операторов Украины) или (098) 594 00 22, (095) 594 00 22, (093) 594 00 22 (стоимость звонков согласно тарифам операторов мобильной связи). График работы: ПН-ВС, круглосуточно.
• Письмо на электронной адрес [email protected]а.
• Анкета оценки сервиса, по ссылке в письме, которая отправляется после результатов исследований по электронной почте и на сайте www.dila.ua.
• Viber-опрос для каждого клиента после посещения отделения.
• Страницы ДИЛА в социальных сетях Facebook или Instagram (в личных сообщениях).
• •Чат на сайте www.dila.ua, Viber и Telegram.
   

Мы уважаем и заботимся о каждом нашем пациенте и каждом сотруднике.

Генеральный директор А.В.БАБИЧ